![](https://novostroycity.ru/uploads/journal_entries/1681210626.jpg)
Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу
Группа «Эталон» завершила пилотный проект по внедрению умного голосового робота Robovoice, который со временем значительно оптимизирует затраты, повысит эффективность работы колл-центра Компании.
Роботизированный оператор контакт-центра, получивший в Компании имя «Оксана», уже тестируется в рабочем режиме, показывая результативность, сопоставимую с квалифицированным сотрудником. Умный голосовой помощник проводит телефонные опросы, необходимые для определения уровня покупательской лояльности.
«В процессе активного выхода в новые регионы перед Группой «Эталон» встала задача эффективного планирования кадрового ресурса. Для того, чтобы не идти по пути пропорционального увеличения штата сотрудников сервисного блока, мы «наняли» на работу разговорный искусственный интеллект», – рассказал Георгий Цаллагов, директор Департамента по сервису и сопровождению продаж.
Создателем умного виртуального ассистента «Оксана» выступила компания Robovoice – российский разработчик платформы роботизированных коммуникаций. По словам CEO компании Robovoice Александра Павлова, внедрение голосового помощника – оптимальный выбор для предприятий, ориентированных на рост качества обслуживания, масштабирование бизнеса, а также сокращение расходов.
«Круглосуточная доступность роботизированного помощника и возможность обрабатывать неограниченное количество звонков позволяет предоставить высочайший уровень сервиса. Наши клиенты могут самостоятельно настроить сценарий работы робота практически под любую задачу, используя только пользовательские средства, а могут заказать робота «под ключ», – поделился Александр Павлов.
Он отметил, что благодаря активному участию и глубокому погружению в проект команды Группы «Эталон», получилось оперативно реализовать проект от построения логики скрипта голосового помощника до запуска пилота.
«В настоящее время мы продолжаем развивать «Оксану» в «Эталоне». Приоритет для нас – полезность применения Robovoice для наших клиентов, поэтому мы скрупулезно относимся к прогнозам на этапе обсуждения проекта и внимательно отслеживаем фактическую результативность робота», – добавил Александр Павлов.
В свою очередь Георгий Цаллагов отметил, что хорошие результаты и потенциал возможностей голосового робота в период тестирования, позволили команде Группы «Эталон» приступить к реализации основной целевой части проекта – организации стопроцентной роботизированной первой линии собственного колл-центра.
«В ближайшие три месяца «Оксана» будет принимать и корректно квалифицировать большую часть входящих звонков по всему перечню массовых тематик. Более половины обращений голосовой робот сможет обрабатывать самостоятельно, остальные будет перенаправлять на профильных специалистов Компании для их отработки», – пояснил Георгий Цаллагов.
По его словам, роботизированный помощник уже «учится» самостоятельно работать в глобальной CRM Группы, например, заводить и редактировать карточки покупателей во время звонка, назначать сотрудникам отделов продаж задачи для дальнейших коммуникаций с первичными и повторными обращениями клиентов.
Комментарии к этой статье
После отмены ипотеки с господдержкой не прошло и месяца, но уже стали появляться слухи о том, что девелоперы не ожидали такого падения спроса. На этом фоне у кого-то рождались предположения,...
Покупка жилья с готовой отделкой и меблировкой от застройщика – отличная возможность сэкономить время. А вот насколько такая покупка выгодна с финансовой точки...
Иногда большой город хочется наблюдать из окна и при этом находиться в уютном и камерном месте. В случае с ЖК бизнес-класса UNO Головинские пруды от ГК "Основа" наслаждаться...
Популярные новостройки
1-к. от 40,1 м²19 012 762 ₽
2-к. от 63,2 м²27 550 561 ₽
3-к. от 81,9 м²39 872 751 ₽
4-к. от 104,8 м²42 080 847 ₽
Студия от 31,4 м²15 970 858 ₽
1-к. от 39,6 м²19 574 865 ₽
2-к. от 59,9 м²23 137 604 ₽
3-к. от 80,3 м²31 192 858 ₽
4-к. от 110,9 м²40 013 893 ₽
5+ к. от 157 м²57 000 000 ₽
1-к. от 39,6 м²23 054 428 ₽
2-к. от 58,5 м²31 416 976 ₽
3-к. от 79,2 м²41 797 378 ₽
4-к. от 86,3 м²56 485 167 ₽
5+ к. от 118 м²90 100 000 ₽
![NAMETKIN TOWER. Старт продаж!](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%9D%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8%D0%BD%20%D0%A2%D0%B0%D1%83%D1%8D%D1%80/320210%D0%B8%D1%8E%D0%BB.jpg)
Проект бизнес-класса от 9,1 млн руб у м. Новые Черёмушки. Рассрочка 0% от застройщика
![Студии в сити-комплексе CITIMIX](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%A1%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D1%81/320210%D0%B8.jpg)
Скидки до 800 тыс. рублей! Потолки 3 метра. 5 минут до метро.
![ЖК "Одинбург". 7 минут до МКАД](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%9E%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3/320210%D0%B8%D1%8E%D0%BB.jpg)
В 15 минутах от МЦД. Панорамное остекление. Квартира в рассрочку за 20,000 р./мес
![МИРАПОЛИС на Проспекте мира](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%9C%D0%B8%D1%80%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%81/320x210%D0%B8%D1%8E%D0%BB.jpg)
Для жизни и инвестиций. 7 парков рядом. Панорамные окна. Уникальные лоты с террасами.
![ЖК Afi Tower](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/Afi%20Tower/320x210%D0%B8.jpg)
7 минут пешком до м. Ботанический сад. Скоро выдача ключей
![ЖК Emotion от ГК Основа](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/Emotion/320210%D0%B8.jpg)
Бизнес-класс новой реальности рядом с Москва-Сити от 11,5 млн руб. Рассрочка 0%. Скидки до 7% в июле!
![ЖК Will Towers](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%92%D0%B8%D0%BB%D0%BB%20%D0%A2%D0%B0%D1%83%D1%8D%D1%80%D1%81/320x210%D0%B8%D1%8E.jpg)
Квартиры у парка и реки в Раменках. Панорамные виды на лес и МГУ. Закрытый двор-сад.
![СОБЫТИЕ. Квартиры на Мосфильмовской. Ключи в 2025г](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%A1%D0%BE%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B5/320210%D0%B8%D1%8E_2.jpg)
Дом с парками на крыше и у дома. Свои фитнес, коворкинг, кинотеатр. 1-й взнос всего 10%
![Жилой Комплекс премиум-класса "Hide"](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%A5%D0%B0%D0%B9%D0%B4/320210%D0%B8%D1%8E.jpg)
Развитая инфраструктура, подземный паркинг. Сдача во II-м кв. 2024 года!
![VERY на Миклухо-Маклая от ГК Основа](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%92%D0%B5%D1%80%D0%B8%20%D0%9C%D0%B8%D0%BA%D0%BB%D1%83%D1%85%D0%BE%20%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%8F/320210%D0%B8%D1%8E.jpg)
Панорамное остекление, потолки до 5,5 м и видовые террасы. Рядом с Ленинским проспектом.
![СИМВОЛ. Жить у центра. Ипотека с низким 1м взносом](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%A1%D0%B8%D0%BC%D0%B2%D0%BE%D0%BB/320210%D0%B8%D1%8E%D0%BB_2.jpg)
Квартал №1 в РФ. Дома бизнес-класса. 90+ объектов инфраструктуры у дома. 1-й взнос 10%
![«CITIMIX Новокосино»](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%A1%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D1%81%20%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%BE/320210%D0%B8.jpg)
Выгода до 1,2 млн. руб.! Готовая отделка в 2-х стилях. 7 мин. до метро!
![ЖК hideOUT. Квартиры премиум класса.](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%A5%D0%B0%D0%B9%D0%B4%20%D0%90%D1%83%D1%82/320210%D0%B8%D1%8E.jpg)
SocialHub на 22-м этаже, просторное гранд-лобби, зоны для спорта, работы и отдыха.
![ЖК «Публицист» от DOGMA](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%9F%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B8%D1%81%D1%82/320210%D0%B8%D1%8E%D0%BB.jpg)
20 мин на авто до ВДНХ. Подземный паркинг. Школы, детсады и поликлиника на территории.
![Квартиры в ЖК Интонация](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/320210%D0%B8%D1%8E%D0%BB.jpg)
Бизнес-класс в окружении Серебряного бора и парка «Покровское-Стрешнево».
![Квартиры бизнес-класса в ЖК «VERY»](https://novostroycity.ru/uploads/html_uploaded/2%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0/%D0%92%D0%B5%D1%80%D0%B8%20%D0%91%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%81%D0%B0%D0%B4/320x210%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8C1.jpg)
Дом сдан - выдаем ключи! Квартиры в эко-квартале «VERY» со скидкой до 10%! Вокруг 600 га зеленых зон.