НОВОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ

РЕЙТИНГИ

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

АРХИТЕКТУРА И ДИЗАЙН

ЗАРУБЕЖНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ

БЛОГ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу

11 апреля 2023    

Группа «Эталон» завершила пилотный проект по внедрению умного голосового робота Robovoice, который со временем значительно оптимизирует затраты, повысит эффективность работы колл-центра Компании.

Роботизированный оператор контакт-центра, получивший в Компании имя «Оксана», уже тестируется в рабочем режиме, показывая результативность, сопоставимую с квалифицированным сотрудником. Умный голосовой помощник проводит телефонные опросы, необходимые для определения уровня покупательской лояльности.

«В процессе активного выхода в новые регионы перед Группой «Эталон» встала задача эффективного планирования кадрового ресурса. Для того, чтобы не идти по пути пропорционального увеличения штата сотрудников сервисного блока, мы «наняли» на работу разговорный искусственный интеллект», – рассказал Георгий Цаллагов, директор Департамента по сервису и сопровождению продаж.

Создателем умного виртуального ассистента «Оксана» выступила компания Robovoice – российский разработчик платформы роботизированных коммуникаций. По словам CEO компании Robovoice Александра Павлова, внедрение голосового помощника – оптимальный выбор для предприятий, ориентированных на рост качества обслуживания, масштабирование бизнеса, а также сокращение расходов.

«Круглосуточная доступность роботизированного помощника и возможность обрабатывать неограниченное количество звонков позволяет предоставить высочайший уровень сервиса. Наши клиенты могут самостоятельно настроить сценарий работы робота практически под любую задачу, используя только пользовательские средства, а могут заказать робота «под ключ», – поделился Александр Павлов.

Он отметил, что благодаря активному участию и глубокому погружению в проект команды Группы «Эталон», получилось оперативно реализовать проект от построения логики скрипта голосового помощника до запуска пилота.

«В настоящее время мы продолжаем развивать «Оксану» в «Эталоне». Приоритет для нас – полезность применения Robovoice для наших клиентов, поэтому мы скрупулезно относимся к прогнозам на этапе обсуждения проекта и внимательно отслеживаем фактическую результативность робота», – добавил Александр Павлов.

В свою очередь Георгий Цаллагов отметил, что хорошие результаты и потенциал возможностей голосового робота в период тестирования, позволили команде Группы «Эталон» приступить к реализации основной целевой части проекта – организации стопроцентной роботизированной первой линии собственного колл-центра.

«В ближайшие три месяца «Оксана» будет принимать и корректно квалифицировать большую часть входящих звонков по всему перечню массовых тематик. Более половины обращений голосовой робот сможет обрабатывать самостоятельно, остальные будет перенаправлять на профильных специалистов Компании для их отработки», – пояснил Георгий Цаллагов.

По его словам, роботизированный помощник уже «учится» самостоятельно работать в глобальной CRM Группы, например, заводить и редактировать карточки покупателей во время звонка, назначать сотрудникам отделов продаж задачи для дальнейших коммуникаций с первичными и повторными обращениями клиентов.

6
0
  • Facebook
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Копировать ссылку
В избранное
Добавление в избранное доступно только авторизованным пользователям.
Авторизоваться

Комментарии к этой статье

Показать ещё
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Все статьи
11.06.2024
Рынок новостроек в шоке. Что будет после отмены льготной ипотеки?
Мари Савченко

Она появилась как антикризисная мера для строительной отрасли в пандемию коронавируса, но в итоге стала причиной огромного разрыва цен на первичном и вторичном рынках жилья. Её...

04.06.2024
Как продать квартиру быстро и выгодно: три важных рекомендации

Продажа квартиры в последние годы – довольно сложная задача. Но всегда можно тщательно подготовиться к сделке, чтобы продать быстрее и с минимальными...

29.05.2024
VERY на Ботанической: эко-квартал в 50 метрах от сада и оранжерей
Мари Савченко

Девелопер: ГК "Основа"Класс: бизнесТип недвижимости: квартиры, апартаментыРайон: Марфино, СВАОРасположение: ул. Ботаническая, 29Сроки сдачи: 2 кв. 2024 и 2 кв....

Популярные новостройки

Сравнение
Рейтинг новостройки
4.00
По 3 оценкам
Цена за квадратный метр
460
Цена за м², тыс.
Технопарк
пр-т Лихачева, д.14
Бизнес. Монолитный. Без отделки. Подземная парковка.
Срок сдачи: 1-3, 1А, А1, А2, Б, В (cдан) ...

1-к. от 40,1 м²19 012 762 ₽

2-к. от 63,2 м²27 550 561 ₽

3-к. от 81,9 м²39 872 751 ₽

4-к. от 104,8 м²42 080 847 ₽

+7(495) 220-30-43
Сравнение
Рейтинг новостройки
4.30
По 5 оценкам
Цена за квадратный метр
345
Цена за м², тыс.
Технопарк
ул. Автозаводская, вл. 23
Бизнес. Монолитный. Без отделки. Подземная парковка.
Срок сдачи: 1-4, 9, 11, 12 (1 оч.) (2-й квартал 2024) ...

Студия от 31,4 м²15 970 858 ₽

1-к. от 39,6 м²19 574 865 ₽

2-к. от 59,9 м²23 137 604 ₽

3-к. от 80,3 м²31 192 858 ₽

4-к. от 110,9 м²40 013 893 ₽

5+ к. от 157 м²72 000 000 ₽

+7(495) 220-30-43
Сравнение
Рейтинг новостройки
4.60
По 5 оценкам
Цена за квадратный метр
477
Цена за м², тыс.
Павелецкая
ул. Летниковская, вл. 4, вл. 6
Бизнес. Монолитный. Чистовая. Подземная парковка.
Срок сдачи: 1 (Башня А), 2, 3, 4 (Башня Б) (3-й квартал 2025)

1-к. от 39,6 м²23 054 428 ₽

2-к. от 58,5 м²31 416 976 ₽

3-к. от 79,2 м²41 797 378 ₽

4-к. от 86,3 м²56 485 167 ₽

5+ к. от 118 м²88 900 000 ₽

+7(495) 220-30-43
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ
СОБЫТИЕ. Видовые квартиры с окнами "в пол"
Новый проект СОБЫТИЕ в Раменках

В доме парящие мосты, парк на крыше, бьюти- и фитнес-рум, кибер-клуб, коворкинг, кинотеатр

Квартиры в ЖК «Квартал Серебряный бор»
ЖК Серебряный бор

Новый жилой комплекс в Хорошево-Мневниках. Рядом Серебряный Бор и Москва-река.

СИМВОЛ. Корпуса рядом с центром Москвы
ЖК СИМВОЛ от ДОНСТРОЙ

Лучший квартал РФ. Потолки от 3,1 м. Дизайнерские лобби, дворы без машин, детсады, лицей

Бизнес-класс ЖК «Интонация». Выгодный TRADE-IN.
Квартиры в ЖК Интонация

Клубный дом в окружении Серебряного бора и парка «Покровское-Стрешнево».

Новый проект в районе с готовой инфраструктурой.
Проект Мангазея на Тульской

В шаговой доступности Даниловский рынок, парк у пруда Бекет и Даниловская набережная.

ЖК Skolkovo ONE - Близость ко всему!
ЖК Skolkovo ONE - старт продаж!

Квартиры бизнес-класса от 8,4 млн руб. Мещерский парк у ступенек твоего дома.

ЖК Will Towers. Скидка до 20%. Ключи в 2024
ЖК Will Towers

Квартиры у парка и реки в Раменках. Панорамные виды на лес и МГУ. Закрытый двор-сад.

МИРАПОЛИС рядом с ВДНХ - скидки до 10%!
МИРАПОЛИС на Проспекте мира

Для жизни и инвестиций. 7 парков рядом. Панорамные окна. Уникальные лоты с террасами.

ЖК «Публицист» от DOGMA в Пушкино. Старт продаж!
ЖК «Публицист» от DOGMA

Комфорт-класс от 3,8 млн руб. Подземный паркинг. Собственный лес. Рядом р. Серебрянка.

Аквилон Signal Скидка 15%
Аквилон Signal Скидка 15%

Скидка 15% Апартаменты от 6,3 млн! 500м до метро Владыкино. Рассрочка от застройщика!

ЖК Hide. Квартиры премиум-класса
Жилой Комплекс премиум-класса "Hide"

Квартиры премиум-класса в историческом районе. Панорамные виды на Воробьевы горы.

ЖК «VERY» на Ботанической
Квартиры бизнес-класса в ЖК «VERY»

Скидки до 10%! Вокруг 600 га зеленых зон. Свой SPA-комплекс с бассейном на территории. Ключи от первой очереди в 2024!

«CITIMIX Новокосино»
«CITIMIX Новокосино»

Выгода до 1,2 млн. руб.! Готовая отделка в 2-х стилях. 7 мин. до метро!

VERY на Миклухо-Маклая от ГК Основа
VERY на Миклухо-Маклая от ГК Основа

Панорамное остекление, потолки до 5,5 м и видовые террасы. Рядом с Ленинским проспектом.

Аквилон Beside 2.0 Скидка 15%
ЖК Аквилон Beside 2.0. Старт продаж!

7 минут пешком до ст. Нижегородская. 8 парков и скверов в шаговой доступности! Рассрочка!

Сравнение В сравнении - 0