Как используют искусственный интеллект в недвижимости?
Как изменились цены на жилье, можно ли заключить сделку удаленно, какие сервисы для этого можно использовать? На эти и многие другие вопросы интернет-журналу «НовостройСити» рассказали на конференции «Новостройки: изменения рынка после пандемии».
Игроки рынка недвижимости давно двигаются в сторону дистанционных продаж, разрабатывая приложения и схемы взаимодействия с банками и госорганами, но именно изоляции стала катализатором этого процесса. Ответом на изменившийся рынок недвижимости стало создание сервиса покупки и продажи жилья «Синица». Сегодня это первый и единственный на сегодняшний день сервис, где внедрены современные разработки в области автоматизации процессов, но без отказа от персонального подхода к каждому клиенту.
Наталья Шаталина, генеральный директор сервиса «Синица», обратила внимание на существенное сокращение объемов предложения в столичном регионе: «С начала года объем предложения сократился на 20,8% и по итогам декабря составил 30,2 тыс. квартир и апартаментов – это минимальный показатель за последние 4,5 года. Ожидаем, что объем постепенно выровняется, хотя массового выхода объектов в этом году не ожидается. Цены на новостройки по-прежнему растут: например, в старой Москве в феврале они увеличились на 10,4% по сравнению с январем текущего года. Спрос, как и цены, в течение года ставил рекорды и из-за внешних факторов он не был связан с сезонностью».
Наталья Шаталина также отметила, что около 40% покупателей жилья обращаются в агентство без сформированного понимания, какими характеристиками должна обладать новая квартира. «В этой связи синергия профессионального агрегатора, на платформе которого собраны объекты от ведущих застройщиков, и живого человеческого общения показывает себя намного эффективнее, особенно в случае проведения многоступенчатых сделок, например, с услугой трейд-ин», – отметила эксперт.
Однако удобство и выгода при применении цифровых сервисов очевидны, приводит доказательную базу Татьяна Файнблит, руководитель цифровых сервисов ГК «А101»: «Это и операционное снижение затрат более чем на 30%, и снижение упущенной выгоды из-за сокращения сроков реализации, и, конечно, повышение уровня сервиса для клиентов. За прошлый год в разы увеличилось количество сделок, в которых 100-процентная оплата квартиры или ее бронирование совершались с помощью банковской карты – с июня 2020 года по февраль 2021 года объем поступлений достиг 0,5 и 0,3 млрд рублей, соответственно. Еще один тренд рынка – увеличение доли онлайн-сделок с ипотекой: по нашим данным, ежемесячный прирост 38%. Отчасти потому, что растет доля банков-партнеров, которые со своей стороны готовы предоставлять такой сервис. Сейчас ГК «А101» сотрудничает по онлайн-ипотеке с Альфа Банком, ВТБ, Дом.РФ, Уралсибом, Совкомбанком и Абсолют банком».
Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису группы «Самолет», подтвердила важность баланса между использованием IT-решений и человеческого общения. Однако эксперт обратила внимание на то, что цифровизация в области продаж недвижимости позволяет не только переключить до 50% часто задаваемых вопросов с менеджеров на чат-бота, но и существенно повысить качество взаимодействия с клиентами. «Умная маршрутизация позволяет распознать клиента, если он есть в базе, и продолжить коммуникацию с тем же менеджером и с того вопроса, на котором остановились ранее. С этим помогает голосовая биометрия и smart-IVR – голосовые боты, которые берут на себя часть трафика и рутинной работы, что уменьшает нагрузку на сотрудников и освобождает ресурсы для более сложных задач. Благодаря приобретению разработки группы «ЦРТ» (входит в экосистему Сбера) в области речевого анализа, переводящей все звонки в текст, мы выявляем отклонения от стандартов взаимодействия менеджеров с клиентами, а также корректируем стратегию коммуникации, исходя из эмоционального состояния клиента для установления большего доверия. Все это позволило увеличить конверсию звонков в посещение офиса с 50% до 75%».
Тем не менее полностью отказаться от участия человека при продаже квартир в ближайшем будущем вряд ли получится, поскольку клиентам важно участие в процессе профессионала, его поддержка на всех этапах проведения сделки, что и является основным преимуществом сервиса.
Планируете покупку квартиры в новостройке? Свяжитесь с нами!
Закажите обратный звонок чтобы узнать подробности
Подпишитесь на специальные предложения, скидки и новости рынка новостроек.
Комментарии к этой статье
Девелопер: SminexКласс: премиумТип недвижимости: квартирыРайон: Марфино, СВАОРасположение: ул. Академика Королёва, 21Сроки сдачи: III кв. 2024 Вокруг...
Московские девелоперы стали все чаще предлагать клиентам эксклюзивные планировочные решения. Так, например, на рынке стали появляться лоты с окнами в ванных комнатах, а некоторые...
Зеленоград — самый крупный эксклав Москвы в 37 км от её центра. В состав столицы вошёл ещё в 1960-х годах, а в 1990-х получил статус...
Популярные новостройки
1-к. от 40,1 м²18 391 100 ₽
2-к. от 63,2 м²21 950 507 ₽
3-к. от 82,2 м²31 026 124 ₽
4-к. от 104,8 м²41 840 847 ₽
Студия от 31,0 м²15 592 237 ₽
1-к. от 39,6 м²18 041 014 ₽
2-к. от 60,3 м²23 335 179 ₽
3-к. от 80,2 м²28 649 866 ₽
4-к. от 110,9 м²40 057 673 ₽
5+ к. от 157,4 м²70 900 000 ₽
1-к. от 41,1 м²22 605 654 ₽
2-к. от 58,5 м²30 501 624 ₽
3-к. от 79,3 м²44 355 503 ₽
4-к. от 86,3 м²55 349 271 ₽
5+ к. от 118,4 м²86 100 000 ₽
Апартаменты бизнес-класса от 9,1 млн руб у м. Новые Черёмушки. Рассрочка 0% от застройщика
Престижный район ЗАО. Подземный паркинг. 5 минут до м. Солнцево.
Весенние скидки 10% до конца апреля! Бизнес-класс с отделкой и мебелью под ключ.
Москва-Сити. Самый высокий жилой небоскреб. Квартиры от 44 до 211 м2. Скидка 8% до 30.04
Квартиры White box от 8,5 млн! Рядом более 10 школ, детские развивающие центры!
Пентхаусы с каминами. Близко к центру. 700 м до м. Бутырская, 5 км до Садового кольца
Только в апреле: ограниченное предложение квартир со скидками. Река, парки. Запад Москвы
Панорамное остекление, потолки до 5,5 м и видовые террасы. Рядом с Ленинским проспектом.
Небоскреб бизнес-класса около ВДНХ. Комфортные планировки, потолки 2,9 м. Сдача в этом году.
Окна в пол с видами на Воробьёвы горы. На первых этажах: кафе, фитнес, детский клуб.
Квартал бизнес-класса, м. Авиамоторная. Многообразие планировочных решений. Парк у дома
Квартиры бизнес-класса от 8,4 млн руб. Мещерский парк у ступенек твоего дома.
С отделкой в 3 стилях! Выгода до 800 тыс. руб. 5 минут до метро!
Бионическая архитектура. Панорамные окна. В окружении парков. Рядом м. Физтех
Квартиры с окнами в пол. Виды на реку и Сити, парк Фили. Прогулочная набережная у дома.
Все для комфорта и безопасности: система «умный дом», консьерж-сервис, ландшафтный сад.
Бизнес-класс от 7,5 млн руб. Авторская архитектура. Дизайнерские лобби. Панорамные окна.
Уровень бизнес-класса. Классика и евроформаты. 15 км от МКАД, м. Филатов Луг.
Комплекс новой реальности в Москве от 11,5 млн руб. Рассрочка 0%. Скидки до 7% в апреле!
Выгода до 1,2 млн. руб.! Готовая отделка в 2-х стилях. 7 мин. до метро!
Квартиры бизнес-класса. Ключи в день сделки! Варианты от студий до пентхаусов
Одинцовский район. Есть готовые квартиры. Малоэтажные дома в окружении леса.
Квартиры с окнами "в пол". Парк на крыше, лаунжи на парящих мостах, коворкинг, фитнес, детский клуб