ТЕНДЕНЦИИ

РЕЙТИНГИ

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

АРХИТЕКТУРА И ДИЗАЙН

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

СОБЫТИЯ

БЛОГ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Как используют искусственный интеллект в недвижимости?

17 марта 2021    

Как изменились цены на жилье, можно ли заключить сделку удаленно, какие сервисы для этого можно использовать? На эти и многие другие вопросы интернет-журналу «НовостройСити» рассказали на конференции «Новостройки: изменения рынка после пандемии».

Игроки рынка недвижимости давно двигаются в сторону дистанционных продаж, разрабатывая приложения и схемы взаимодействия с банками и госорганами, но именно изоляции стала катализатором этого процесса. Ответом на изменившийся рынок недвижимости стало создание сервиса покупки и продажи жилья «Синица». Сегодня это первый и единственный на сегодняшний день сервис, где внедрены современные разработки в области автоматизации процессов, но без отказа от персонального подхода к каждому клиенту.

Наталья Шаталина, генеральный директор сервиса «Синица», обратила внимание на существенное сокращение объемов предложения в столичном регионе: «С начала года объем предложения сократился на 20,8% и по итогам декабря составил 30,2 тыс. квартир и апартаментов – это минимальный показатель за последние 4,5 года. Ожидаем, что объем постепенно выровняется, хотя массового выхода объектов в этом году не ожидается. Цены на новостройки по-прежнему растут: например, в старой Москве в феврале они увеличились на 10,4% по сравнению с январем текущего года. Спрос, как и цены, в течение года ставил рекорды и из-за внешних факторов он не был связан с сезонностью».

Наталья Шаталина также отметила, что около 40% покупателей жилья обращаются в агентство без сформированного понимания, какими характеристиками должна обладать новая квартира. «В этой связи синергия профессионального агрегатора, на платформе которого собраны объекты от ведущих застройщиков, и живого человеческого общения показывает себя намного эффективнее, особенно в случае проведения многоступенчатых сделок, например, с услугой трейд-ин», – отметила эксперт.

ст1


Однако удобство и выгода при применении цифровых сервисов очевидны, приводит доказательную базу Татьяна Файнблит, руководитель цифровых сервисов ГК «А101»: «Это и операционное снижение затрат более чем на 30%, и снижение упущенной выгоды из-за сокращения сроков реализации, и, конечно, повышение уровня сервиса для клиентов. За прошлый год в разы увеличилось количество сделок, в которых 100-процентная оплата квартиры или ее бронирование совершались с помощью банковской карты – с июня 2020 года по февраль 2021 года объем поступлений достиг 0,5 и 0,3 млрд рублей, соответственно. Еще один тренд рынка – увеличение доли онлайн-сделок с ипотекой: по нашим данным, ежемесячный прирост 38%. Отчасти потому, что растет доля банков-партнеров, которые со своей стороны готовы предоставлять такой сервис. Сейчас ГК «А101» сотрудничает по онлайн-ипотеке с Альфа Банком, ВТБ, Дом.РФ, Уралсибом, Совкомбанком и Абсолют банком».

ст2


Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису группы «Самолет»
, подтвердила важность баланса между использованием IT-решений и человеческого общения. Однако эксперт обратила внимание на то, что цифровизация в области продаж недвижимости позволяет не только переключить до 50% часто задаваемых вопросов с менеджеров на чат-бота, но и существенно повысить качество взаимодействия с клиентами. «Умная маршрутизация позволяет распознать клиента, если он есть в базе, и продолжить коммуникацию с тем же менеджером и с того вопроса, на котором остановились ранее. С этим помогает голосовая биометрия и smart-IVR – голосовые боты, которые берут на себя часть трафика и рутинной работы, что уменьшает нагрузку на сотрудников и освобождает ресурсы для более сложных задач. Благодаря приобретению разработки группы «ЦРТ» (входит в экосистему Сбера) в области речевого анализа, переводящей все звонки в текст, мы выявляем отклонения от стандартов взаимодействия менеджеров с клиентами, а также корректируем стратегию коммуникации, исходя из эмоционального состояния клиента для установления большего доверия. Все это позволило увеличить конверсию звонков в посещение офиса с 50% до 75%».

Тем не менее полностью отказаться от участия человека при продаже квартир в ближайшем будущем вряд ли получится, поскольку клиентам важно участие в процессе профессионала, его поддержка на всех этапах проведения сделки, что и является основным преимуществом сервиса.




Планируете покупку квартиры в новостройке? Свяжитесь с нами!

Закажите обратный звонок чтобы узнать подробности

Подпишитесь на специальные предложения, скидки и новости рынка новостроек.

 

0
0
  • Facebook
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Копировать ссылку
Добавить в избранное

Комментарии к этой статье

Показать ещё


Популярные новостройки

4.00
По 3 оценкам
502
Цена за м², тыс.
Технопарк
пр-т Лихачева, д.14
Бизнес. Монолитный. Без отделки. Подземная парковка.
Срок сдачи: к.1А (сдана), к.1,2,3 (3 кв 2022), к.А1,А2,Б,В (4 кв 2023)

1-комн. от 40 м²15 700 000 ₽

2-комн. от 58 м²24 000 000 ₽

3-комн. от 78 м²28 000 000 ₽

4-комн. от 100 м²35 000 000 ₽

8(495) 127-39-12
4.30
По 5 оценкам
288
Цена за м², тыс.
Технопарк
ул. Автозаводская, вл. 23
Бизнес. Монолитный. Без отделки. Подземная парковка.
Срок сдачи: 1 очередь (2 кв 2024), 2 очередь (3 кв 2024), 3 очередь (4 кв 2024), 4 очередь (1 кв 2025)

1-комн. от 40 м²15 900 000 ₽

2-комн. от 58 м²23 800 000 ₽

3-комн. от 78 м²28 400 000 ₽

4-комн. от 101 м²34 900 000 ₽

Студия от 27 м²11 600 000 ₽

8(499) 455-20-82
4.60
По 5 оценкам
422
Цена за м², тыс.
Павелецкая
ул. Летниковская, вл. 4, вл. 6
Бизнес. Монолитный. Чистовая. Подземная парковка.
Срок сдачи: 3 квартал 2025

1-комн. от 39 м²23 700 000 ₽

2-комн. от 54 м²28 800 000 ₽

3-комн. от 79 м²38 900 000 ₽

4-комн. от 75 м²39 000 000 ₽

8(495) 172-54-77

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Все статьи
04.10.2022
3 совета, которые помогут студентам арендовать квартиру
Богдана Останина

Контролировать свои финансы может быть сложно независимо от того, где вы живете. В большом городе, где стоимость жизни особенно высока, эта задача может показаться совершенно...

28.09.2022
Доступное жилье в двух минутах от Садового – миф или реальность?

Садовое кольцо – любимая локация для покупки недвижимости у состоятельных граждан, стоимость квартир там может доходить 3,7 млн рублей за квадрат. Резиденты получают доступ...

27.09.2022
ТОП недочетов при приемке квартиры

Внимательность при приемке квартиры – необходимость, которая в будущем поможет исключить множество проблем. Эксперты сервиса Domeo рассказали, что в моменте...

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ
Микрорайон «Новый Зеленоград»
Микрорайон «Новый Зеленоград»

Квартиры от 3,6 млн! Старт бронирования 3 корпуса. Ипотека от 0,01%

ЖК Заречный квартал
ЖК Заречный квартал

Ипотека от 0,01% на весь срок. Квартиры бизнес-класса от 8 млн руб. Вид на Мещерский парк.

Старт продаж в жилом квартале СОЮЗ
Старт продаж в жилом квартале СОЮЗ

Квартиры премиум-класса от 20 млн руб. Панорамные виды на ВДНХ и Ботанический сад

ЖК Клубный дом Рублево - комфорт и удобство рядом!
ЖК Клубный дом Рублево

Получите скидку до 20% при покупке апартаментов. Выгодное инвестирование. Звоните!

ЖК РИВЕР ПАРК КОЛОМЕНСКОЕ. Квартал 29 га у воды.
ЖК РИВЕР ПАРК. Квартиры у воды.

Бизнес-класс. Потолки 3,7м и панорамные окна в пол. Безопасные дворы. Собственный пляж.

"Лаврушинский" — дом с видом на Кремль
"Лаврушинский" - дом с видом на Кремль

Просторные балконы и террасы с видом на Кремль. Панорамные и моллированные окна.

Жилой остров Nagatino i-Land.
ЖК Nagatino i-Land

Жизнь на 1-ой линии. 5 мин до метро «Технопарк». Выгода до 20%!

River Park Towers Кутузовский
River Park Towers Кутузовский.

Роскошные небоскребы в прибрежном парке. Эксклюзивная клубная инфраструктура.

ЖК Shagal. Ипотека от 0.01% на весь срок
Жилой квартал Shagal в Даниловском районе

Квартиры бизнес-класса на набережной М. Шагала от 14,8 рублей! 500 м от м. «Технопарк».

ЖК Voxhall в ЦАО
ЖК бизнес-класса Voxhall. Старт продаж!

Продуманные планировки: от студий до пентхаусов. Скидки до 20%!

ЖК Триколор на Проспекте Мира!
ЖК Триколор на Проспекте Мира!

Квартиры бизнес-класса с ключами на Проспекте Мира! Машиноместо в подарок! Ипотека 3,9%! Успейте купить!

ЖК «Серебряный фонтан»
ЖК «Серебряный фонтан»

Квартиры бизнес-класса. Готовый проект - квартиры в последнем доме! Скидки до 20%!

ЖК iLove. Старт продаж нового корпуса!
ЖК iLove, 10 мин. от м. Алексеевская

Квартиры бизнес-класса от 10,5 млн руб. 10 минут пешком от м. Алексеевская. Скидки до 10%

Камерный дом бизнес-класса Champine
Камерный дом бизнес-класса Champine

Квартиры с отделкой от 16 млн руб. Ипотека от 0,1%. Закрытый зелёный двор. Рядом с центром.

ЖК «Павелецкая Сити»
ЖК «Павелецкая Сити»

Квартиры от 13,9 млн! Скидка до 10%. Ипотека от 0,1% на весь срок. Сдача комплекса в этом году!

В сравнении - 0