Как используют искусственный интеллект в недвижимости?
Как изменились цены на жилье, можно ли заключить сделку удаленно, какие сервисы для этого можно использовать? На эти и многие другие вопросы интернет-журналу «НовостройСити» рассказали на конференции «Новостройки: изменения рынка после пандемии».
Игроки рынка недвижимости давно двигаются в сторону дистанционных продаж, разрабатывая приложения и схемы взаимодействия с банками и госорганами, но именно изоляции стала катализатором этого процесса. Ответом на изменившийся рынок недвижимости стало создание сервиса покупки и продажи жилья «Синица». Сегодня это первый и единственный на сегодняшний день сервис, где внедрены современные разработки в области автоматизации процессов, но без отказа от персонального подхода к каждому клиенту.
Наталья Шаталина, генеральный директор сервиса «Синица», обратила внимание на существенное сокращение объемов предложения в столичном регионе: «С начала года объем предложения сократился на 20,8% и по итогам декабря составил 30,2 тыс. квартир и апартаментов – это минимальный показатель за последние 4,5 года. Ожидаем, что объем постепенно выровняется, хотя массового выхода объектов в этом году не ожидается. Цены на новостройки по-прежнему растут: например, в старой Москве в феврале они увеличились на 10,4% по сравнению с январем текущего года. Спрос, как и цены, в течение года ставил рекорды и из-за внешних факторов он не был связан с сезонностью».
Наталья Шаталина также отметила, что около 40% покупателей жилья обращаются в агентство без сформированного понимания, какими характеристиками должна обладать новая квартира. «В этой связи синергия профессионального агрегатора, на платформе которого собраны объекты от ведущих застройщиков, и живого человеческого общения показывает себя намного эффективнее, особенно в случае проведения многоступенчатых сделок, например, с услугой трейд-ин», – отметила эксперт.
Однако удобство и выгода при применении цифровых сервисов очевидны, приводит доказательную базу Татьяна Файнблит, руководитель цифровых сервисов ГК «А101»: «Это и операционное снижение затрат более чем на 30%, и снижение упущенной выгоды из-за сокращения сроков реализации, и, конечно, повышение уровня сервиса для клиентов. За прошлый год в разы увеличилось количество сделок, в которых 100-процентная оплата квартиры или ее бронирование совершались с помощью банковской карты – с июня 2020 года по февраль 2021 года объем поступлений достиг 0,5 и 0,3 млрд рублей, соответственно. Еще один тренд рынка – увеличение доли онлайн-сделок с ипотекой: по нашим данным, ежемесячный прирост 38%. Отчасти потому, что растет доля банков-партнеров, которые со своей стороны готовы предоставлять такой сервис. Сейчас ГК «А101» сотрудничает по онлайн-ипотеке с Альфа Банком, ВТБ, Дом.РФ, Уралсибом, Совкомбанком и Абсолют банком».
Ольга Балагурова, директор по клиентскому сервису группы «Самолет», подтвердила важность баланса между использованием IT-решений и человеческого общения. Однако эксперт обратила внимание на то, что цифровизация в области продаж недвижимости позволяет не только переключить до 50% часто задаваемых вопросов с менеджеров на чат-бота, но и существенно повысить качество взаимодействия с клиентами. «Умная маршрутизация позволяет распознать клиента, если он есть в базе, и продолжить коммуникацию с тем же менеджером и с того вопроса, на котором остановились ранее. С этим помогает голосовая биометрия и smart-IVR – голосовые боты, которые берут на себя часть трафика и рутинной работы, что уменьшает нагрузку на сотрудников и освобождает ресурсы для более сложных задач. Благодаря приобретению разработки группы «ЦРТ» (входит в экосистему Сбера) в области речевого анализа, переводящей все звонки в текст, мы выявляем отклонения от стандартов взаимодействия менеджеров с клиентами, а также корректируем стратегию коммуникации, исходя из эмоционального состояния клиента для установления большего доверия. Все это позволило увеличить конверсию звонков в посещение офиса с 50% до 75%».
Тем не менее полностью отказаться от участия человека при продаже квартир в ближайшем будущем вряд ли получится, поскольку клиентам важно участие в процессе профессионала, его поддержка на всех этапах проведения сделки, что и является основным преимуществом сервиса.
Планируете покупку квартиры в новостройке? Свяжитесь с нами!
Закажите обратный звонок чтобы узнать подробности
Подпишитесь на специальные предложения, скидки и новости рынка новостроек.
Комментарии к этой статье
Спрос на московские новостройки снизился на 26% после отмены льготной ипотеки, сообщает ИНКОМ-Недвижимость. Кроме того, специалисты также отмечают снижение популярности...
Специалисты компании "Метриум" назвали 15 самых востребованных жилых проектов в массовом сегменте "старой" Москвы. По итогам третьего квартала 2024 года именно на эти...
Об итогах третьего квартала на рынке первичной недвижимости старой Москвы рассказали специалисты компании "Метриум". Предложение на первичном рынке бизнес-класса старой Москвы...
Популярные новостройки
1-к. от 38,8 м²21 598 957 ₽
2-к. от 63,2 м²29 237 654 ₽
3-к. от 79,9 м²33 851 527 ₽
Студия от 23,0 м²14 951 349 ₽
1-к. от 38,6 м²20 143 266 ₽
2-к. от 55,0 м²25 130 018 ₽
3-к. от 74,5 м²30 996 125 ₽
4-к. от 110,9 м²42 010 840 ₽
5+ к. от 157 м²79 100 000 ₽
1-к. от 40,3 м²22 116 200 ₽
2-к. от 58,5 м²32 853 685 ₽
3-к. от 79,2 м²42 640 806 ₽
4-к. от 86,3 м²51 215 651 ₽
5+ к. от 118 м²92 400 000 ₽
Московская регистрация. Рядом м. Физтех. Панорамные окна, потолки до 3,15м. Выдача ключей!
Проект бизнес-класса от 9,1 млн руб у м. Новые Черёмушки. Рассрочка 0% от застройщика
Панорамы на парк Покровское-Стрешнево. Жизнь наедине с природой. Выгода до 15% до 31.10
В 15 минутах от МЦД. Панорамное остекление. Квартира в рассрочку за 20,000 р./мес
Завораживающие виды на город, приватный двор с ландшафтным садом, консьерж-сервис 24/7
Мультиформатный жилой комплекс. Квартиры от 6 млн руб. Малоэтажное строительство.
Выгода до 1,4 млн руб на видовые квартиры у парка и прудов.
Квартиры бизнес-класса. Ключи в день сделки! Варианты от студий до пентхаусов
Панорамные виды на парки. 7 минут пешком до метро Ботанический сад. Выдаём ключи.
Московская прописка. 15 мин от МКАД. Квартиры с отделкой от 6 млн. Свой двор-сад.
Клубные дома 11-19 этажей. От 22,6 млн руб. Зоны для тренировок на свежем воздухе
Старт продаж нового проекта от ГК Основа. Квартиры от 9,2 млн руб. Метро и МЦК в шаговой доступности!
Выгода до 1 млн руб! Рассрочка 0% на 3 года. Готовая отделка в 2-х стилях. 7 мин. до метро!
Панорамное остекление, потолки до 5,5 м и видовые террасы. Рядом с Ленинским проспектом.
Дом сдан! Готовые квартиры от 12,5 млн руб. Экологически чистый район. Окна в пол. Рядом ВДНХ.
Бизнес-класс от 7,5 млн руб. Авторская архитектура. Дизайнерские лобби. Панорамные виды.